Transparencia entre agentes

Transparencia entre agentes, hablemos claro

Agentes de carga en sector del transporte internacional

Como piedra angular del comercio internacional y el desarrollo, la industria del transporte internacional es fundamentalmente la que mantiene el ritmo de la economía mundial. Aquellos que la conocen te dirán que es una industria excitante que implica enormes responsabilidades. Y decidir con quién quieres colaborar y cómos son dos decisiones muy importantes en este negocio que debes considerar cuidadosamente.

Las relaciones profesionales con los agentes forwarders, pueden simplificarse en dos formas básicas:

Agentes como clientes

Cuando solicitan nuestra asistencia, tarifas y servicios en un área particular, los agentes forwarders se convierten en nuestros clientes. Nuestra misión es tratarlos con la máxima atención y profesionalidad, para que sus bookings sean gestionados a tiempo y las facturas sean enviadas correctamente hasta la próxima oportunidad de asistir sus necesidades.

Desde nuestro lado, ponemos el énfasis en un buen servicio y seguimiento de futuras oportunidades de negocio con ellos.

Pero en última instancia, los agentes como clientes, son los que toman la decisión de con quién quieren ellos trabajar.

Agentes como partners o colaboradores

Esta es una forma más integrada y compleja de cooperación.

En este caso, los agentes forwarders dentro de nuestra red profesional, se convierten no sólo en posibles clientes, sino también en proveedores. Más adelante en el camino, un buen socio al otro lado del océano se convertirá en nuestros ojos y manos (o mejor dicho, en nuestras ventas y operaciones) en las áreas geográficas en las que no tenemos presencia física.

Pensar a corto plazo, pensar a largo plazo

En la mayoría de los casos, la cooperación con los agentes es bastante intuitiva, dependiendo principalmente de las oportunidades externas y las relaciones personales entre miembros de una compañía. De esta manera, podemos cooperar con diferentes agentes en envíos puntuales, principalmente acuerdos a corto plazo.

Lógicamente, todos buscamos las mejores condiciones, tarifas y servicios disponibles y esto podría significar relaciones de negocios limitadas y superficiales. Pero si aplicamos un poco de estrategia y análisis, comprendemos que una cooperación a largo plazo puede resultar en mayores beneficios de crecimiento para ambas partes.

Confianza y procedimientos claros en cada envío

Teniendo contacto directo con el personal relevante al cargo, ganamos una mayor comprensión de los procedimientos estándar y los requerimientos de ambas partes.

Conocimiento profundo de mercados extranjeros y sus regulaciones

¿Sabes cuál es el peso máximo autorizado para el transporte terrestre en los Estados Unidos? ¿Cuáles son los países y cargas a las que es aplicable el certificado EUR1? ¿Cuál es el mejor incoterm para enviar desde China? Todas estas y muchas más son cuestiones que forman parte del expertise y know-how local que los partners comparten unos con otros.

Mayor comprensión de las necesidades de los clientes

Esto es aplicable en los dos sentidos. Cuánto más tiempo hayamos trabajado con un determinado cliente, más fluidos y rápidos serán sus envíos. Tus clientes contarán con servicios pensados a medida y con las tarifas más competitivas en destinos/orígenes extranjeros. Como resultado, la satisfacción general del cliente mejora y con ella, la imagen de tu compañía.

Tener en cuenta la visión global y el largo plazo lleva a una cooperación más integrada entre agentes forwarders y transitarios como iContainers.

Transparencia: la esencia de la colaboración

En cualquier negocio en el que dos compañías deciden colaborar estrechamente, el éxito depende significativamente de la confianza entre ambas. La protección de datos corporativos no debería nunca ser infravalorada. Pero hagamos una distinción entre los necesario y lo redundante. La confidencialidad de los costes y oportunidades protege nuestra ventaja competitiva… ¿O no lo hace?

Transparencia en las tarifas

De media, negociar y cerrar un booking lleva entre 4 y 7 días laborables. Esto incluye las llamadas y emails de ida y vuelta confirmando y reconfirmando los costes y posibles descuentos entre los clientes directos y el agente. Con iContainers, los agentes pueden acceder a las tarifas más bajas NET NET directamente online para negociar con el cliente final de forma inmediata y compartir posibles profits postventa.

Transparencia en métodos e información

La información completa y al instante sobre navieras, tiempos de tránsito y rutas disponibles para evaluar las distintas opciones y tomar la mejor decisión, así como las instrucciones claras sobre requerimientos de aduanas y regulaciones relevantes, generan confianza par un envío gestionado profesionalmente.

Transparencia en el status del envío

El acceso instantáneo a actualizaciones del estado de la carga es un tema delicado en el sector. Las repetidas llamadas de seguimiento o emails recordatorios para obtener la esperada información es una rutina diaria para muchos de nosotros. La información completa sobre el último estado del envío es accesible de forma online directamente en tu dashboard personal gracias a nuestra herramienta Track & Trace. También puedes beneficiarte de nuestro sistema de notificaciones automáticas y recibir notificaciones proactivas.

Transparencia en oportunidades de negocio

Los leads de venta suponen un porcentaje significativo del crecimiento de clientes, especialmente cuando son recientes e incorporan todo tipo de detalles e información de contacto. Cuando no puedes atenderlos todos, en lugar de descartarlos, compártelos con tus socios. Ayuda a crecer a tus socios y con el tiempo habrá más oportunidades de negocio para todos.

Mucho más allá de competir, los agentes pueden complementar sus servicios los unos a los otros y abrir las puertas de nuevas oportunidades de negocio. Tanto a corto plazo como a largo plazo. Gracias a la innovadora plataforma online de iContainers, llevamos la cuenta de todas las peticiones globales y búsquedas de precios de los usuarios de la web y compartimos estas oportunidades detalladas con nuestros socios agentes. Si quieres saber más sobre el tema, lee nuestro post sobre cómo pueden beneficiarse los agentes al trabajar con IContainers.

La transparencia en la práctica

Hay estudios que demuestran que la transparencia aumenta la satisfacción de los clientes y optimiza los procedimientos y resultados.

La visión estratégica y la cooperación a largo plazo entre agentes forwarders implica mutua confianza, así como un cierto nivel de transparencia. Operamos en un mundo integrado, hiperconectado y que se mueve a una velocidad frenética, en el que el acceso a una completa información es esencial para la mejor toma de decisiones, y como consecuencia, para optimizar la productividad. Colaborar con transparencia optimizará las operaciones logísticas y ahorrará tiempo a ambas partes al:

• Mantener el foco en el desarrollo y conseguir mejores resultados
• Conseguir mejores soluciones para clientes mutuos de la manera más rápida y eficiente posible
• Mantener la satisfacción de los clientes, promover la imagen corporativa y ganar nuevos clientes
• Expandir el alcance de negocio y los resultados globales